FAQ - よくある質問

商品について

Q.洗濯方法は?

A.同色の衣類と一緒に洗濯をお勧めします。ネットに入れ陰干ししていただくことにより長持ちする可能性があります。ドライクリーニング乾燥機はできません。

Q.同じ商品を購入したのにカラーによって大きさや、生地のやわらさが違うと感じるのはなぜ?

A.原因としては、製造工程において染色タイミングや洗いのタイミングなどが考えられます。収穫時期などにより竹繊維の特性上若干柔らかさやサイズ感が違うように感じる場合がございます。

Q.サイズ交換はできますか?

A.サイズ交換は承っておりません。サイズ間違いのないようご注文いただきますようお願い致します。

Q.サイズがわかりません。

A.サイズはアメリカサイズとなります。商品詳細に記載されているサイズ表をご確認ください。

Q.ギフト包装はしていますか?

ギフト包装は承っておりません。マルシェバッグでそのままお渡しできるようアンダーウェアにはポーチが付いており、Tシャツには巾着袋が付属しております。

配送について

Q.間違った商品や不良が届いた場合は?

A.正しい商品を完璧な状態でお届けしておりますが、品質上にもし問題があった場合はメールもしくはチャットにて注文番号と詳細をご連絡ください。

Q.ギフト用ラッピングはしていますか?

A.ご用意がございません。

Q.注文後のキャンセルや商品の変更はできますか?

A.ご注文後の注文取消しは致しかねます。また、ご注文完了後、以下の対応も致しかねますのでご了承ください。

  • お届け先の変更
  • お支払い方法の変更
  • 商品の変更や追加
  • ご注文の一部のキャンセル
  • クーポン利用の変更
  • 配送日時の変更

Q.配送は日本国内のみですか?

A.現在日本のオンラインでは日本国内のみとなりますが、USオンラインサイトでは国際配送も行なっております。サイト下部にてUSオンラインへ切り替え可能ですのでぜひご利用ください。

Q.配送日数は?

A.配達までの標準日数はご購入から2?5日です。(年末年始、当社規定とするお休みを除く) 通常は2?3営業日以内に発送されます。発送手続きが完了しますと自動メールが届きますのでご確認ください。

 支払いについて

Q.利用可能な支払い方法は?

以下の支払方法が利用可能です。

  • Shop Pay(クレジットカード決済)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay

Q.支払い方法の変更はできますか?

注文確定後の支払方法の変更は決済システムの関係上できかねます。注文確定前の場合は注文キャンセルをして再度注文していただく流れとなりますのでサポートまでお問い合わせください。